Foire aux questions

Chez Le Label de Paris, nous accordons une grande importance à la transparence et souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, les commandes, la livraison et bien plus encore.

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les articles pour femmes qui allient un design parisien intemporel à un confort moderne. Chaque pièce est conçue avec une grande attention portée aux détails, à partir de tissus haut de gamme afin de garantir élégance, durabilité et une coupe parfaite pour toutes les occasions.

2. Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons actuellement uniquement en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée par des transporteurs britanniques de confiance afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre région. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

4. La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni, sans minimum d'achat requis.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Il vous suffira de cliquer sur le lien fourni pour suivre le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Après l'achat, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez nous contacter à l'adresse info@lelabeldeparis.com pour faire une demande de retour.

7. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Dès réception et inspection de votre article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

8. Puis-je échanger mon article contre une autre taille ou une autre couleur ?

Bien sûr. Si la taille ou la couleur ne vous convient pas, nous proposons des échanges sous 30 jours après réception, sous réserve de la disponibilité du produit. Contactez-nous à info@lelabeldeparis.com en indiquant votre numéro de commande et la taille ou couleur souhaitée — nous nous occuperons du reste.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay et Google Pay.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée en euros (€), en livres sterling (£) et en dollars américains ($), et nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte bancaire.

10. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque je fais un achat ?

Oui, votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons le chiffrement SSL et respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) afin de garantir la confidentialité et la sécurité de toutes vos informations personnelles et de paiement.

11. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?

Oui, nous organisons régulièrement des promotions exclusives, ventes saisonnières et codes de réduction. Pour être informé des nouveautés, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur les réseaux sociaux.

12. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à info@lelabeldeparis.com ou par téléphone au +33 6 44 65 78 37. Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits ou tout autre sujet lié à votre expérience d’achat.

13. Vos articles taillent-ils correctement ?

Oui, nos articles respectent les tailles européennes standard. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande afin de choisir la taille idéale. Si vous avez des doutes, notre service clientèle peut vous aider à trouver la taille qui correspond le mieux à vos mensurations.

14. Comment entretenir ma veste ?

Chaque article comporte des instructions d'entretien spécifiques sur son étiquette. En général, nous recommandons un lavage délicat ou un nettoyage à sec en fonction du tissu. Évitez toute chaleur excessive et toute exposition prolongée au soleil afin de préserver la couleur et la forme de vos articles.

15. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Dans le cas rare où vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à info@lelabeldeparis.com. Joignez votre numéro de commande ainsi qu’une photo du problème rencontré. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Chez Le Label de Paris, nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel et des articles élégants et de grande qualité que vous adorerez porter. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours ravis de vous aider.