Často kladené otázky
Ve Le Label de Paris klademe velký důraz na transparentnost a chceme, aby byl váš nákupní zážitek co nejjednodušší a nejpříjemnější. Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, objednávek, doručení a dalších témat.
- Jaké typy produktů prodáváte?
Specializujeme se na dámské produkty, které spojují nadčasový pařížský design s moderním pohodlím. Každý kousek je navržen s velkou pozorností k detailům z vysoce kvalitních látek, aby zajistil eleganci, trvanlivost a perfektní střih pro všechny příležitosti.
- Kam doručujete své produkty?
Aktuálně doručujeme do Francie, USA, Velké Británie, Irska, Austrálie, Dánska, Izraele, Finska, Itálie, Jižní Afriky, Španělska, Nizozemska, Norska, Švédska, Kanady, Japonska, Nového Zélandu, Mexika, České republiky a Švýcarska. Každá objednávka je pečlivě připravena a odeslána spolehlivými dopravci působícími v těchto zemích, aby byla zajištěna rychlá a bezpečná dodávka.
- Jaké jsou dodací lhůty?
Objednávky jsou zpracovávány do 1 až 2 pracovních dnů po potvrzení platby. Doručení obvykle trvá 3 až 7 pracovních dnů v závislosti na vaší oblasti. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s informacemi o sledování.
- Je doručení zdarma?
Ano! Nabízíme bezplatné standardní doručení pro všechny objednávky ve Francii, USA, Velké Británii, Irsku, Austrálii, Dánsku, Izraeli, Finsku, Itálii, Jižní Africe, Španělsku, Nizozemsku, Norsku, Švédsku, Kanadě, Japonsku, Novém Zélandu, Mexiku, České republice a Švýcarsku, bez minimální hodnoty nákupu.
- Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování. Stačí kliknout na poskytnutý odkaz a sledovat cestu vašeho balíku až do doručení.
- Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Po nákupu můžete zboží vrátit do 30 dnů od doručení. Zboží musí být nenosené, nevyprané a v originálním obalu se všemi připevněnými štítky. Kontaktujte nás na adrese info@lelabeldeparis.com pro podání žádosti o vrácení.
- Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude vrácení peněz zpracováno do 10 pracovních dnů na platební metodu použitou při nákupu. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může být potřeba další doba, než se peníze objeví na vašem účtu.
- Mohu vyměnit svůj výrobek za jinou velikost nebo barvu?
Samozřejmě. Pokud vám velikost nebo barva nevyhovuje, nabízíme výměnu do 30 dnů od obdržení, pokud je produkt dostupný. Kontaktujte nás na info@lelabeldeparis.com uvedením čísla objednávky a požadované velikosti nebo barvy — o zbytek se postaráme my.
- Jaké způsoby platby přijímáte?
Akceptujeme platby kartami Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay a Google Pay.
Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně v eurech (€), švédských korunách (SEK), norských korunách (NOK), britských librách (£), amerických dolarech ($), kanadských dolarech (CAD), mexických pesech (MXN), australských dolarech (AUD), novozélandských dolarech (NZD), izraelských šekelech (ILS), jihoafrických randech (ZAR), japonských jenech (JPY), českých korunách (CZK) a švýcarských francích (CHF) a nikdy neukládáme údaje o vaší platební kartě.
- Jsou mé osobní údaje při nákupu v bezpečí?
Ano, vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Používáme šifrování SSL a dodržujeme Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), UK GDPR a také platné zákony ve Spojených státech, Irsku, Austrálii, Dánsku, Izraeli, Finsku, Itálii, Jižní Africe, Španělsku, Nizozemsku, Norsku, Švédsku, Kanadě, Japonsku, Novém Zélandu, Mexiku, České republice a Švýcarsku, abychom zajistili důvěrnost a bezpečnost všech vašich osobních a platebních údajů.
- Nabízíte nějaké akce nebo slevy?
Ano, pravidelně pořádáme exkluzivní akce, sezónní výprodeje a slevové kódy. Abyste byli informováni o novinkách, můžete se přihlásit k odběru našeho newsletteru nebo nás sledovat na sociálních sítích.
- Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Můžete kontaktovat náš tým podpory na info@lelabeldeparis.com nebo telefonicky na +33 6 44 65 78 37. Náš zákaznický servis je vám k dispozici pro jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky, našich produktů nebo čehokoli jiného spojeného s vaším nákupem.
- Sedí vaše produkty správně?
Ano, naše produkty odpovídají standardním evropským velikostem. Doporučujeme se před objednáním podívat do našeho velikostního průvodce, abyste si vybrali ideální velikost. Pokud si nejste jisti, náš zákaznický servis vám pomůže najít velikost, která vám nejlépe sedí.
- Jak pečovat o svou bundu?
Každý produkt má na štítku specifické pokyny k údržbě. Obecně doporučujeme jemné praní nebo chemické čištění podle materiálu. Vyhněte se nadměrnému teplu a dlouhodobému vystavení slunci, aby barva a tvar vašich produktů zůstaly zachovány.
- Co dělat, když obdržím poškozený nebo nesprávný produkt?
V případě, že obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na info@lelabeldeparis.com Přiložte číslo objednávky a fotografii vzniklého problému. Rychle zajistíme výměnu nebo vrácení peněz bez dalších poplatků.
U Le Label de Paris se zavazujeme poskytovat výjimečný zákaznický servis a elegantní, vysoce kvalitní produkty, které budete rádi nosit. Pokud máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat, vždy rádi pomůžeme.